EJERCICIOS DE FIDELIO  ESTA MATERIA ES DICTADA POR ELPROFESOR JON ARANGUREN

EJERCICIOS DE FIDELIO

EJERCICIOS DE RESERVA

1. La Sra. Amelia Villar llama a nuestro hotel, para realizar una reservación de una habitación superior, a nombre de __________________________, entrando el día 23/04, por 3 noches; la Sra. Ontiveiros da una tarjeta American Express No. 378283365293006, la cual vence el 09/08 a nombre del Sr. Jorge Ariza, para respaldar el No Show. Además requiere un servicio de pick up para el vuelo de Air France 470, llegando a las 14:30 de París. Por último solicita que le envíen una confirmación al fax 257-6642 y da como No. de contacto el 256-1273.

2. Turpial Tours (Agencia Mayorista), se comunica con el departamento para solicitar una reserva a nombre de ___________________________, el cual llegará el 24 de abril hasta el 26 de Abril. La garantía es una tarjeta American Express No. 378283365293006, la cual vence el 06/08 y está a su nombre. El tipo de habitación es estándar en piso ejecutivo, con vista a la piscina y no fumador. Pide que se le confirme por fax al 1-651-406-6000 y una vez enviado confirmarlo por el teléfono: 1-651-406-6513. Por último nos informa Michelle (nuestro contacto), que la nueva dirección de la agencia, para el envío del 10% de comisión es: 1250 Nothland Drive, Suite 200, MN, Estados Unidos y su número de IATA es: 95916235.

3. Carolina Nagel, de PDVSA, solicita una reserva de una habitación deluxe, a nombre de _________________________, para la fecha del 30 de Agosto, por 2 noches. PDVSA se compromete al pago de la primera noche en caso de No Show. El huésped cancelará sus gastos por concepto de habitación y otros, directamente en el hotel. Como el huésped, es un "regular guest", la gerencia le ha otorgado un descuento adicional del 15%. El número de fax para confirmar es el 203-8535.

4. Liris Marcano, de la Mayorista Cruises Tours, solicita que se realice una reservación a nombre de ______________________, pagando tarifa Rack por una habitación sencilla, entrando el 08 de Mayo y saliendo el 11 de Mayo. Nos informa que la forma de pago será: prepago y que por favor le enviemos la confirmación al 257-4671. Nos solicita además, la posibilidad de que la habitación sea vista a la montaña, en piso alto. Por otro lado nos pide un pick up service al aeropuerto de Maiquetía, ya que llega en un vuelo especial de British Airways, a las 15:55.

5. La embajada de __________________ (Gladys Ros) nos contacta, para solicitar una reserva a nombre de ________________________, entrando el 26/10 y saliendo el 06/11. El tipo de habitación es suite. La tarjeta de crédito esta a nombre del embajador Jesús Puentes Leyva y es una American Express No. 378283365293006 y vence la tarjeta el 01/08. Solicita una vans para que los recoga al aeropuerto, ya que llegan en el vuelo de VH500, llegando a las 12:25 del medio día. También solicita la disponibilidad de un Late Check Out para las 14:00 Hrs. El Sr. Marquez, gerente residente de nuestro hotel le da una tarifa especial de us$130 + tax, por las primeras 5 noches y luego se le cambiará a tarifa de gobierno.

6. La agencia American Express en __________________, nos envían un fax, con una reserva en formato de nuestro CRS (confirmación No.______), ya que el sistema le da error. La reserva es la siguiente: Nombre: _________________________, Compañía HBO, IATA de la agencia de Viajes: 36583072, Garantía: AX 378309762861002 EXP: 10/07. Fecha de entrada: 15/05, fecha de salida: 25/05. Tipo de habitación: Club Floor Estandar.

7. Miguel Legarda, coordinador de ventas, de nuestro hotel nos envía una comunicación pidiendo una reservación a nombre de ______________________, entrando el 07 de Junio y saliendo el 15 de Junio. El tipo de habitación solicitada es una habitación Suite, con vista a la piscina. La hora aproximada de entrada es a las 14:00 Hrs., por lo que nos hace llegar una AX 372761797803001 Exp: 09/06 y está a nombre de Felipe Gonzalez. Como la tarifa la encuentra un poco alta, se le ha dado un descuento del 25% para la segunda y tercera noche. Miguel nos pide que enviemos la confirmación al siguiente fax: 001-305-253698.

8. Por motivos de mal tiempo, el vuelo 535 de la líneas aérea ______________, ha sido cancelado y la aerolínea nos ha llamado para que le reservemos 5 habitaciones a nombre de la línea aérea. La persona que nos llamo desde el aeropuerto es Gunter Schmidt, supervisor de tráfico, y el número telefónico es 355-2505.

9. La compañía Cementos Mexicanos, nos envía un fax, solicitando unas reservaciones a nombre de ____________ y _____________, entrando el 10 de Diciembre y saliendo el 24. Solicita habitaciones del tipo Club Business Rooms, con vista a la piscina. Silvia, nuestro contacto nos da una carta de garantía, en donde la empresa se encarga de todos los gastos por habitación, comidas, lavandería y llamadas telefónicas que realicen sus ejecutivos. Las habitaciones deben ser no fumadores, en piso alto y con opción a desayuno. El teléfono de Silvia es el 553-98-54. CEMEX tiene su propia tarifa corporativa.

10. Nuestro otro hotel "Valle Arriba Stay Inn", nos llama para pedirnos que realicemos 2 reservaciones a nombre de _______________________; debido a que ellos están Overbooked. La fecha de entrada es el 22 de Abril, saliendo el 25 del mismo mes, a nombre de _________________ y __________________. Estas personas son empleados de American Express Travel, de Ottawa, por lo que se les ha dado us$98 de descuento. También nos a pedido que enviemos 2 taxis a recogerlos al hotel. Las habitaciones son de tipo superior y deben estar unas al lado de la otras.

11. La empresa IBM está organizando un simposio en nuestro hotel por lo que nos ha hecho llegar un Rooming List, con sus participantes que se alojarán en el hotel. Uno de los nombres es _____________________. El simposio está pautado para el 19 de mayo, por un total de 8 días. Las habitaciones que hay que bloquear son todas las estándar del piso 2. Naturalmente que la compañía garantiza las habitaciones.

12. El Sr. Brisa, nuestro gerente residente, nos envía una comunicación para que realicemos una reserva a nombre de ______________________, para la noche del 21/10 al 30. Estas habitaciones serán complementary. Debe ser una junior suite del Club Floor o habitación estándar en piso ejecutivo.

13. Microsoft de Venezuela (Sra. Katy Avila), nos envía un fax para que realicemos dos reservaciones a nombre de ______________________, el cual es el nuevo presidente de la empresa. La primera entrada es para el 28/07, saliendo el 30/07; y su segunda entrada es el 01/08 por una noche. El tipo de habitación es una suite, con vista a la montaña. También hay que enviar un taxi para que lo recoja en el aeropuerto, ya que está llegando en el vuelo AV2105 de Bogota a las 20:35 Hrs. A su vez nos ha pedido que le mandemos a colocar una cama extra en su segunda estadía. El Sr: ______________________cancelará todos sus gastos y la empresa garantiza el No Show.

14. El Sr. _________________________ nos envía un fax solicitando una habitación con dos camas individuales, para el 29 de mayo, por dos noches. Nos comenta que compartirá la habitación con la Sra. ______________________ y desea que ambos nombres se reflejen en el sistema.

EJERCICIOS DE RECEPCIÓN

1. Por favor, registre al Sr. _________________ el cual llega el día de hoy, y complete su profile, con los datos que Ud., desee (completa). A su vez, bloquéele un monto a la tarjeta de crédito, por us$ 950, con una clave de aprobación # 2536987. Por otro lado divida la pantalla en dos, para que en la segunda, cargue los gastos de teléfonos y lavandería. Ahora cargue a la habitación del Sr.__________________; 6 dólares por concepto de cena en room service (ref#3636); también postee 35 dólares a la habitación del Sr._____________, por motivos de lavandería (ref#8541). Debido a error del cajero, se cargaron 4 dólares de más en el monto de la lavandería, por lo que hay que hacerle un ajuste, por este concepto. Por motivos de mantenimiento, tiene que cambiar al Sr. _________________ a otra habitación (de la misma categoría). Una vez cambiado, el Sr realizó una llamada a Maracaibo al número 061-859674, por un total de 8 dólares (rec#2511); luego bajó a recepción a realizar un abono a cuenta por 300 dólares; y finalmente dos horas después hizo su check-out, pagando el 25% de su saldo con una visa No. 49-6638-3036-509-93 Exp 10/01 y el resto con su American Express.

2. Déle entrada, por sistema al Sr.(a)__________________________ el cual está llegando el día de hoy al hotel; complete la tarjeta de registro con los datos que deseé (completo). El Sr., dejó un depósio por 700 dólares en efectivo. Divida la pantalla en tres, para que en la segunda cargue todos los gastos por room service y la tercera los de lavandería. Cargue a la cuenta 25 dólares por motivo de cena en el restaurant (rec#2569), 6 dólares por una botella de agua mineral pedida a room service (rec#9857); 12,50 dólares por fotocopias (rec#5241) y 25 dólares por haber lavado dos camisas en la lavandería (rec#0122). A la misma habitación ; hágale un ajuste por 9 dólares (rec#8574) por concepto de fotocopias y 5 dólares por lavandería. Ahora el señor +2 solicita a recepción un avance de efectivo (30 dólares, rec#21211), para poder pagar al taxista; luego almuerza en el restaurant consumiendo 37 dólares (rec#9132) y saca algunas copias en el meeting center por 11,50 dólares (rec#8155). Al momento de su check-out, el huésped alega que el cargo por fotocopias (12,50$) no lo realizó, por lo que hay que ajustarle (rec#3315). Divida la pantalla en dos y en la 2da., cargar todos los cargos menos los de habitación (primera ventana). A los gastos incidentales darle check-out con la tarjeta de crédito del señor y los de la habitación. Las 3 primeras noches transferirlas a la habitación ________ y el resto mandarlas a cuentas por cobrar a la compañía.

3. Registre al Sr.(a)_________________________. Luego complete su profile con los datos que desee (completo). Se le bloqueo 500 dólares a la tarjeta de crédito y el punto de venta dio una clave de aprobación #98745. Posteé 30 dólares por concepto de almuerzo en el restaurant (rec#8745), 9 dólares por llamadas internacionales (rec#3652), 40 dólares por fotocopias en el meeting center (rec#5454) y 16 dólares por un paid outs (no imprima recibo)(rec#9855). Realice un ajuste por 12.80 dólares por concepto de almuerzo (res.#9333), al Sr.(a)____________________, hágale un abono a la cuenta por 90 dólares y postee 8.80 dólares por cena de room service. Además postee 30dólares por concepto de cena room service ala habitación 205 (rec#97447), 11,65 dólares por concepto de llamada de larga distancia nacional, a la habitación 308 (rec#2514); 9 dólares a la habitación 102 (rec#1241) por concepto de lavandería. Ajuste el 50% del total de noches de la habitación (rec#5656), al cuarto 508, por error en código de tarifa. Por último de salida a la habitación del Sr.(a)____________________+3.